操作文
今のボタン名のまま、短い順を書きます。
// KIOSK NO WAIT
最初の画面で、列を止めてしまわない
受付機やセルフレジで手が止まる地点を書き、横の短い文と声かけを置きます。
// 私たちについて
プログラムを変えず、今の画面に文を足す。
言語、会員、支払い。最初の選択が読めないと、後ろはすぐ並びます。
画面写真があれば、掲示と口頭を3行以内にできます。
先に見るところ
- 最初の3タップ
- タイムアウト
- エラー画面
- スタッフが割って入る時機
// できること
改修待ちにしない案内
横掲示
床や側面に置く3行を作ります。
介入基準
どの画面まで自分で進めてよいかを決めます。
// 対象
端末が並ぶ場所
店舗のレジ周り
支払い方法の案内を手前に出します。
施設の受付
初めての人向けの最初の選択を足します。
複数種類の端末
台ごとの手順を分けます。
// 残すもの
更新後も直せるメモ
画面名
止まる表示をそのまま残します。
ソフト更新後に照合できます。
待ちの記録
ピークの人数を残します。
介入のタイミングを見直せます。
// 相談の単位
1台からフロアまで
1台
よく止まる画面だけ書きます。
複数台
役割と誘導を分けます。
フロア
種類の違う端末の案内を揃えます。